עולם האיקומרס ב2024: מאמר מקיף עם כל הסטטיסטיקות והנתונים של הדברים שהכי משפיעים על הקניה אונליין.
עולם האונליין משתנה בקצב מהיר, ובאותה המהירות ככה הוא גם צומח ומתפתח. אם בעבר חשבנו שנוכחות ברשת צריכה להיות רק של המותגים הגדולים, היום אנחנו יודעים שמי שלא שם- ליטרלי לא קיים. לכן הבאנו לכם מאמר שמרכז את כל המגמות והתחזיות לשנת 2024. מה הכי משכנע לקניה, מה גורם לנטישות עגלה? מה הנתונים של הקניה ברשתות החברתיות וכמה אנשים משלמים בקניה אונליין? כל השאלות האלו ועוד נתונים חשובים, נחשפים כאן היום.
קחו נשימה, זה מאמר ארוך וכל שלב בו חשוב יותר מקודמו, אז אל תוותרו על הקריאה.
בקצרה:
- שוק האיקומרס שווה 6.9 טריליון דולר
- מכירות האיקומרס ברחבי העולם יגדלו ב-9.8% עד סוף 2024
- נאמנות של לקוח מעלה את הערך שלן פי 22
- משלוח חינם נותר אפקט הרכישה המשכנע ביותר עבור קונים מקוונים
- 75% מהקונים בתחום האיקומרס אומרים שתמונות מוצר משפיעות על החלטות הקנייה שלהם
- 70% מעגלות הקניות ננטשות במהלך התהליך אבל יש גם דרך לייצר מהן המרה
שנתחיל?
עולם האיקומרס – כוח המספרים הגדולים:
קודם כל בואו נדבר על המספרים הגדולים: שוק עולם האיקומרס ב2024 צפוי להיות שווה 6.9 טריליון דולר עד סוף השנה! סתם כדי שתבינו את הפרספקטיבה, אם איקומרס היתה מדינה, היא הייתה בעלת התמ"ג השלישי בגובהו בעולם, שניה אחרי סין וארה"ב. בקטנה כזה…
בשנת 2024 יגדלו מכירות המסחר האלקטרוני ב-9.8%
אמנם קצב הצמיחה של התעשייה מתייצב לאחר הטירוף שחווינו במגיפת הקורונה שהשאירה עולם שלם סגור בבתים, אבל המכירות המקוונות עדיין צפויות לצמוח ב-9.83% השנה. זו ירידה קלה לעומת 10.4% בשנה שעברה, אבל כולנו יודעים שקניות אונליין לא הולכות לחלוף בעתיד הקרוב (והרחוק…).
אלו הן 3 הסיבות הגדולות ביותר לצמיחה המתמשכת של תעשיית האיקומרס:
- חווית לקוח מקוונת משופרת: העיצוב משפיע ועולם הUX מוכיח את חשיבותו שוב ושוב. קנייה אונליין, כשהיא חווייתית, נקיה ופשוטה, מובילה לרכישה.
- מסחר חברתי: קניות בפלטפורמות כמו TikTok Shop ו-Facebook Marketplace השפיעו במיוחד בשנת 2023. סביר מאד שהמגמה הזו תימשך גם השנה.
- השפעת נגיף הקורונה מהדהד גם ל2024: הרגלי הקניות לא חזרו לימי טרום הקוביד. כן, עדיין יותר אנשים מאי פעם מעדיפים לקנות באינטרנט מאשר לבקר בחנויות באופן אישי.
מקור: Statista, 2024
השווקים הגדולים של האיקומרס כיום:
מכירות המסחר האלקטרוני ב-2023 נשלטו על ידי סין וארצות הברית
תעשיית המסחר האלקטרוני של סין היא תחנת כוח עולמית וביתה של הקמעונאית המרכזית- עליבאבא. אז זה לא מפתיע שהמדינה תפסה את המקום הראשון ב-2023 עם מכירות אונליין שנתיות שהגיעו ל-3,023 מיליארד דולר.
השוק השני בגודלו למסחר אלקטרוני הוא ארצות הברית, שרשמה מכירות של 1,163 מיליארד דולר בשנה שעברה.
10 שווקי המסחר האלקטרוני הגדולים בעולם בשנת 2023:
סין – 3,023 מיליארד דולר
ארצות הברית – 1,163 מיליארד דולר
בריטניה – 195 מיליארד דולר
יפן – 193 מיליארד דולר
דרום קוריאה – 147 מיליארד דולר
הודו – 118 מיליארד דולר
גרמניה – 97 מיליארד דולר
אינדונזיה – 97 מיליארד דולר
קנדה – 83 מיליארד דולר
צרפת – 79 מיליארד דולר
מה קטגוריות האיקומרס הרווחיות ביותר?
ב2023 אופנה הייתה קטגוריית המסחר האלקטרוני עם הרווחים הגבוהים ביותר. למרות שסך ההכנסות שלה ירד ב-2% משנת 2021, קטגוריית האופנה עדיין מוערכת להרוויח 871.2 מיליארד דולר במכירות מסחר אלקטרוני ברחבי העולם – הסקטור עם הרווח הגבוה ביותר בהפרש ניכר.
קטגוריות המסחר האלקטרוני לפי ההכנסה המשוערת שלהם:
- אופנה – 871.2 מיליארד דולר
- מוצרי אלקטרוניקה – 765.7 מיליארד דולר
- צעצועים ותחביבים – 601.7 מיליארד דולר
- רהיטים – 387.7 מיליארד דולר
- טיפוח אישי ומוצרי בית – 368.2 מיליארד דולר
- מזון – 244 מיליארד דולר
- משקאות – 207.9 מיליארד דולר
- מדיה פיזית (ספרים, דיסקים, משחקי וידאו וכו') – 143.8 מיליארד דולר
קניות באינטרנט: טרנדים והתנהגויות
התנהגות הצרכנים משתנה. הנה כמה מגמות צרכניות מקוונות ברמה העליונה שכדאי להכיר ב-2024.
- 4.11 מיליארד אנשים רכשו מוצרים באינטרנט בשנה האחרונה
- יותר ממחצית מאוכלוסיית העולם כולו קנתה מוצרי צריכה באינטרנט בשנה שעברה
- 57.6% ממשתמשי האינטרנט קונים משהו באינטרנט לפחות מדי שבוע
10 המדינות המובילות לשנת, 2023 שאחוז משתמשי האינטרנט שלהן רוכשים פריט באינטרנט לפחות פעם בשבוע:
תאילנד – 66.8%
דרום קוריאה – 65.6%
טורקיה – 64.6%
מקסיקו – 64.5%
צ'ילה – 62.7%
אינדונזיה – 62.6%
הודו – 62.3%
איחוד האמירויות הערביות – 62.3%
סין – 61.9%
מלזיה – 61.3%
למי שתוהה, ארה"ב נמצאת במקום ה-19 ברשימה עם 57.5%, מה שמציב אותה מעט מתחת לממוצע העולמי של 57.6%.
ועוד נתון שחשוב להכיר:
ערך ההזמנה הממוצע בעולם הוא $115
ערך הזמנה ממוצע הוא מדד מרכזי של עולם האיקומרס שחשוב לא פחות משיעור ההמרות שלנו. בקטגוריות המסחר, ריהוט היו בעלי ערך ההזמנה הגבוה ביותר, של 246 דולר. הקטגוריה הנמוכה ביותר הייתה בתחום חיות המחמד, בשווי 66 דולר לקניה ממוצעת.
סטטיסטיקות קניות בנייד (mcommerce).
יצירת חווית משתמש יעילה בנייד צריכה להיות בראש סדר העדיפויות שלנו מכיוון ש- 60% מרכישות המסחר האלקטרוני התרחשו במכשיר נייד
נתון זה לבדו אמור להנחות אותנו להסתכל טוב טוב על ניראות התוכן שלנו במובייל. אגב, מדובר בעלייה של 1.2% מהשנה הקודמת.
מה עוד? 29% ממשתמשי האינטרנט מבצעים עסקת איקומרס בטלפונים שלהם לפחות פעם בשבוע וזה צפוי רק לגדול בשנים הקרובות.
מה גורם השכנוע היעיל ביותר באיקומרס?
משלוח חינם הוא המשכנע ביותר ובהפרש ניכר!
אלו הם זרזי הרכישה המובילים בשנת 2023:
- משלוח חינם – 49.4%
- קופונים והנחות – 37.9%
- ביקורות מלקוחות אחרים – 31.6%
- מדיניות החזרים קלה- 30.4%
- חווית משתמש טובה ותהליך תשלום קל – 28.2%
ועוד נקודה חשובה למשלוח החינמי: צרכנים מוציאים יותר עם משלוח חינם
במחקר שנעשה על ידי Shopify, מסתבר שצרכנים באיקומרס יוציאו יותר על המוצרים שלנו אם הם לא יצטרכו לשלם על המשלוח. הנה מה שהם מצאו:
- הנתונים מצביעים שהרוכשים מזמינים 2.5 פריטים עם משלוח חינם, לעומת 2 פריטים עם משלוח בתשלום
- משלוח חינם מעודד צרכנים מקוונים להוציא $3 יותר מהממוצע החציוני של פריט
- ערכי ההזמנות החציוניים עולים בממוצע ב-$22 עם משלוח חינם
מה גורם לנטישת עגלת קניות?
שיעור נטישת העגלה עומד על 70% בשנת 2024
המציאות של שיעור נטישת העגלה הממוצע היא נתון מדכא עבור מותגי מסחר אלקטרוני. עם זאת, הבנה של הגורמים לכך יכולה לסייע לנו לייצר שינוי.
רמז לסיבה העיקרית לנטישות יש בנתון הקודם- עלויות נוספות הן הסיבה העיקרית לעגלות נטושות. בדיוק כמו שמשלוח חינם יכול לעודד רכישה, עלויות משלוח נוספות יכולות להרתיע.
הנה 5 הסיבות המובילות שהקונים המקוונים נתנו לנטישת העגלות שלהם:
- עלויות נוספות, כמו משלוח, היו גבוהות מדי – 47%
- דרישה ליצירת חשבון משתמש באתר – 25%
- משלוח איטי – 24%
- אתר שלא נראה אמין מספיק להכנסת פרטי כרטיס האשראי- 19%
- תהליך התשלום ארוך ו/או מסובך מדי – 18%
האם זה ניתן לתיקון? כן!
עגלות נטושות הניתנות לשחזור מוערכות ב-260 מיליארד דולר בשנה
חברות יכולות להחזיר סכום עתק של 260 מיליארד דולר בשנה אם יתמקדו בתהליך רכישה טוב יותר. אם אי פעם הייתה סיבה לבצע אופטימיזציה לחוויית לקוח ולהוסיף אפשרות משלוח חינם, זה זה!
סטטיסטיקות שיווק בעולם האיקומרס של 2024
באילו שיטות שיווק כדאי להשקיע השנה כדי להצמיח את העסק האיקומרס שלנו?
הויזואלי חשוב, חשוב מאד!
נתחיל כאן. תוכן חזותי הוא הכל עבור מותג מסחר אלקטרוני מצליח. אנחנו מדברים על תוכן וידאו, צילום מוצר, תוכן שנוצר על ידי משתמשים, מודעות בסושיאל.
לא ניתן להדגיש מספיק עד כמה חשובות תמונות באיכות גבוהה. צילום מוצר הוא מניע רכישה מרכזי!
מחפשים את תמונת המוצר המנצחת? בואו אלינו וצרו הדמיות ברמה הכי גבוהה שיש
הקונים רוצים לדעת מה הם קונים וזה מסובך כשמוכרים באינטרנט. איך משכנעים לקוח לעתיד לבצע רכישה למוצר שלא נמצא ממש מולו?
צילום מוצר ברמה גבוה זה המפתח. הנה נתון חשוב שמוכיח את זה: תמונות מוצרים משפיעות מאוד על החלטות הקנייה של 75% מהקונים במסחר אלקטרוני.
אגב, גם סרטוני הסבר למוצר הם משפיעים ורווחיים!
סרטונים שמסבירים איך המוצר שלך עובד מרתקים הרבה יותר מקריאת תיאורי מוצרים. מחקר שגוגל הריץ ב-2019 מצא שסרטונים עזרו ל-50% מהקונים המקוונים להחליט איזה מוצר לקנות.
סטטיסטיקה של אתרי האיקומרס
מנועי החיפוש הם עדיין הערוץ המוביל להגעה למוצרים שלנו, 30% מהקונים דירגו את מנועי החיפוש כדרך המובילה בהם הם גילו מותגים חדשים בשנת 2023. הנה הערוצים בדירוג הגבוה ביותר שקונים מקוונים בחרו:
- מנועי חיפוש (30.6%)
- מודעות בטלוויזיה (30.2%)
- המלצות מפה לאוזן (27.4%)
- מודעות ברשתות חברתיות (26.6%)
- אתרי מותגים ומוצרים (23.3%)
האמת שזה מוכיח שאתר אינטרנט עבור המוגים שלנו יכול להניב לא מעט. מכל הדרכים הפוטנציאליות שבהן משתמשי אינטרנט מקיימים אינטראקציה עם מותגים באינטרנט, סביר להניח שהם יבקרו באתר שלנו. 43.1% ממשתמשי האינטרנט ביקרו באתר מותג בכל חודש בשנת 2022.
אז אל תזניחו את האתר שלכם. זהו חלק מרכזי ביצירת חוויות קניות מקוונות הממירות. ודאו שהוא פועל בצורה חלקה במכשירים ניידים, שאתם משתמשים בתמונות מוצר מושכות ושהאתר עבר אופטימיזציה.
מותגים משתמשים יותר ויותר בשווקי מסחר אלקטרוני
27% ממותגי שייוק ישיר מתכננים להגדיל את נוכחותם בשוק המסחר האלקטרוני השנה. כמו אמזון וכו'. בשוק תחרותי יותר ויותר, הגיוני ללכת למקום שבו אנשים עושים קניות באינטרנט. מנועי חיפוש שבנויים על איקומרס ימשיכו להיות משמעותיים לקונים גם ב2024.
סטטיסטיקות מסחר חברתי
מדיה חברתית ומסחר אלקטרוני הופכים יותר ויותר משולבים – תציצו על המרקטפלייס בפייסבוק או על המכירות בטיקטוק ותראו איזו עליה מטורפת הם עשו ב2023. והנה כמובן הנתונים שמגבים את האמירה הזו:
26% מהאנשים שומעים לראשונה על מותג חדש באמצעות מודעות במדיה החברתית
יצירת מודעות ברשתות חברתיות היא חשובה ולא רק עבור הגדלת מכירות. יש חשיבות עצומה לשימוש בעולם הסושיאל כדי להגביר את החשיפה וההיכרות עם המותג שלנו.
49% ממשתמשי TikTok אומרים שהוא משפיע כאשר הם שוקלים רכישה
כן, הגיע הזמן להיכנס לטיקטוק. חצי מהאוכלוסיה שבפלטפורמה הזו מתעניינים במוצרים שיש בה.
סביר להניח שדור Z יפנה לאתרי מדיה חברתית למחקר מותגים
בני 16-24 הם הדור היחיד שיפנה יותר לפלטפורמה חברתית מאשר מנועי החיפוש כדי ללמוד ולחקור מותג. אם דור Z הוא קהל היעד שלכם, כדאי מאד שתוודאו שקל להם למצוא מידע על המותג שלכם בסושיאל. זה אומר תחזוקה קבועה של הערוץ הזה.
מכירות מסחר חברתי צפויות להגיע ל-2,900 מיליארד דולר עד 2026
בקיצור, מסחר חברתי נכנס בכל הכוח לעולם שלנו והוא באן כדי להישאר.
שימור ונאמנות לקוחות בעולם האיקומרס של 2024
הידעתם? סביר יותר שנמכור ללקוח קיים מאשר שנשיג לקוח חדש
ההסתברות שמותג איקומרס ימכור ללקוח קיים היא 60-70%. הסתברות למכור ללקוח חדש, נעה סביב 5-20%.
אז מה עושים כדי להגיע ללקוחות הקיימים? מיילים כמובן. הגדרת קמפיין דוא"ל לשימור לקוחות היא דרך מצוינת להתחיל לנצל זאת.
עוד מספר מעניין: נאמנות מגדילה פי 22 שווי לקוח
וזה לא הכל, 40% מהקונים ישלמו יותר עבור מוצרים של מותג מהימן, גם אם יש חלופות זולות יותר ע"י מותגים שהם עדיין לא סומכים עליהם.
בקיצור, עולם האיקומרס ב2024 צריך מכם ויזואליות הרמה הכי גבוה, לחיות בעולם הרשתות החברתיות, לתת שירות לקוחות ברמה גבוהה ולזכור שהחיים רצים במובייל בקצב מהיר.
צריכים עזרה? אנחנו כאן כדי שהמותג שלכם יפרוץ ב2024 ויעוף על טיל