במכתב למשקיעים בשנת 2010, התייחס מנכ"ל אמזון, ג'ף בזוס, לאיומים שאיתם לדעתו החברה תצטרך להתמודד בעתיד.
"אמזון אולי לא תצליח להתרחב בינלאומית", כתב.
הוא עדיין היה צריך להבין כיצד לייעל ולהפעיל את מרכזי ההגשמה של החברה. הוא גם חשב שככל שהחברה תצמח היא תצטרך להתמודד עם בדיקות ומיסוי הולכים וגוברים מצד ממשלות בבית ומחוצה לה.
באופן נרחב יותר, בזוס כתב כי הפעילות של אמזון נמצאות באזורים שמעולם לא הוגדרו בעבר, דבר שאינו מאפשר לחזות בדיוק מה יהיה עתידה של החברה.
"להרבה מהבעיות העומדות בפנינו אין פתרונות לספרי לימוד", כתב בזוס. "וכך אנו – בשמחה – ממציאים גישות חדשות."
לרוב, ההימורים שאמזון עשתה, השתלמו לה. היא הפעילה את נוכחותה בחו"ל, רכשה עשרות סטארט-אפים מבטיחים ובנתה את שירותי האינטרנט של אמזון לכדי מחשוב ענן.
בסך הכל, הרווח הנקי של החברה צמח מ -1.2 מיליארד דולר בשנת 2010 ליותר מ -10 מיליארד דולר בשנת 2018.
ומה ב2020?
בשנה האחרונה, אמזון הרקיעה שחקים מעבר לדמיון. מגיפת הקורונה הביאה איתה התפוצצות במסחר האינטרנטי, יותר ממה שג'ף בזוס יכל היה לדמיין. במהלך ההתפרצות, שווי המניה של אמזון עלה במעל 70%! עם הכנסות של מעל ל60 מיליארד בכמה חודשים, והקצב ממשיך לעלות גם עכשיו.
מה היו הרגעים שהובילו לצמיחה של אמזון בעשור האחרון?
- בעשור האחרון אמזון הגדילה במידה רבה את נוכחותה הגלובלית.
מאז 2010 אמזון צמחה כקמעונאית בינלאומית, והרחיבה את חזיתות החנויות המקומיות שלה באזורים רבים להודו, סינגפור, טורקיה, איחוד האמירויות, איטליה, הולנד, ספרד, מקסיקו, אוסטרליה, ברזיל וגם אנחנו על המפה שלה.
- אמזון השקיעה רבות בחברה הבת לשירותי האינטרנט שלה, והפכה להיות שרת מחשוב ענן.
שירותי האינטרנט של אמזון הוקמה לראשונה בשנת 2006, אך היא העבירה את כל פעולות הרשת שלה ל- AWS בשנת 2010, שגדלה בטירוף בעשור שלאחר מכן. הכנסותיה השנתיות של AWS זינקו מ -1.5 מיליארד דולר בשנת 2012 ליותר מ -25 מיליארד דולר בשנת 2018.
- אמזון פרסה את אלקסה בשנת 2014, והתוכנה סייעה לחברה לחזר אחר משתמשים חדשים בנוחות ובחכמה.
קו מכשירי ה- Echo של אמזון, המופעלים על ידי אלקסה, הוא כיום קו הרמקולים החכמים הנמכר ביותר עם 61% מנתח השוק האמריקאי.
- עסקי הליבה הקמעונאיים של אמזון המשיכו לצמוח – בשנת 2015 עלתה אמזון על וולמארט כקמעונאית הגדולה ביותר בארה"ב.
- אמזון הפתיעה גם בפעילות שלה בתחום הבידור בעשור האחרון, כשהזרימה יותר כסף לפריים וידיאו ורכשה את טוויץ 'בשנת 2015.
פריים וידיאו, הוקמה בשנת 2006 כשירות להשכרה, והחל מ2012 החלה גם להתחרות בשירותי סטרימינג כמו נטפליקס והולו.
בינתיים, גם רכישת Twitch הכניסה לאמזון דריסת רגל בתחום המשחקים.
- אמזון גם בתחום האוכל לא נחה ורכשה את Whole Foods בשנת 2017 תמורת 13.7 מיליארד דולר.
- בשנת 2018 רכשה החברה את יצרנית הפעמונים החכמים רינג, תמורת מיליארד דולר, ובכך נכנסה גם לשוק האבטחה הביתי.
עם התרחבות אמזון לשווקים חדשים, גדל כוח העבודה שלה והתעצם- היא עברה מ 33,700 עובדים בשנת 2010 ל 647,500 עובדים בשנת 2018.
- עם סיום העשור, אמזון סימנה שהיא תתחיל להתרחב לתחום חדש: שירותי בריאות.
אמזון רכשה את חברות הסטארט-אפ PillPack בשנת 2018, ואת Health Navigator בשנת 2019. היא שילבה את שתיהן בתוכנית הבריאות החדשה של פיילוט שלה, Amazon Care, שפתוחה כעת רק לעובדיה שלה אך עשויה להרחיב אותה בעתיד.
- התפרצות מגיפת הקורונה ומעבר עולמי לפלטפורמות מבוססות אונליין.
מגיפת הענק יצרה עבור אמזון קפיצת ענק. על-אף שהחברה כבר הייתה מבוססת מאד בתחום האיקומרס, היא נכנסה לבתים חדשים ולמשתמשים אחרים שבעבר העדיפו להתרחק מהאונליין. מעבר לזה, סגירת מקומות במרחב הפיזי הפכו את אמזון להיות "ברירת המחדל" של אנשים רבים ובכך ביססו אותה כפלטפורמה המרכזית לביצוע קניות.
אמזון מייחסת בעקביות את הצלחתה למוקד אחד: "אובססיה" לשביעות רצון הלקוחות.
למרות מחלוקות חוזרות ונשנות לאורך העשור האחרון, אמזון עדיין אהובה על ידי הציבור הרחב, בין היתר בגלל התפיסה שנוחות הלקוחות= הרחבת ההכנסות.
עד כה נראה שהאסטרטגיה השתלמה לה.
