להוסיף לב למוצר: להתחבר למותג

להוסיף לב למוצר: איך תגרמו ללקוח להתחבר למותג שלכם?

איך אפשר לגרום ללקוח להתחבר למותג שלנו? זו שאלה שעולה בלא מעט תחומים בשיווק של עסק, כל עסק. חיבור למותג משמעו נאמנות אליו, הסתכלות עליו כמשהו אמין עם לב מאחוריו, משהו ששווה לשתף עם אחרים. האמת, יש לנו המון אפשרויות לייצר נקודות של חיבור בין קהל היעד למותג שלנו. ביניהם מיילים מול הלקוחות, באתר המלווה את המותג, בעמודים ברשתות החברתיות ועוד. ברגע שתבינו את הגישה הנכונה, תגלו למעשה שזה דווקא די קל.  

לא אחת, אני רואה שסלרים באמזון מנתקים לחלוטין את עצמם מהפרונט של המותג ומסתכלים על המוצר בלבד כמרכז של העסק. תראו, יש בזה משהו, הרי זה נכון שאמזון מתרכזת במוצרים ולא באנשים, אבל מוצר בלי לב של בן אנוש, לא יחזיק מעמד זמן רב. במאמר אסביר כיצד תוכלו להוסיף לתוכן שלכם את הדבר הזה שאני קוראת לו “לב”- החיבור של המותג שלכם אל העוקבים שלכם והלקוחות הפוטנציאליים שלכם.   

 

איפה נוכל להוסיף לב למוצר ולגרום ללקוח להתחבר למותג?  

לקוחות יכולים להיפגש עם המוצר שלנו הרבה לפני דף המכירה (ואגב, גם להישאר הרבה אחרי אם נדע לשמר אותם). למעשה, כל התהליכים של הלפני והאחרי, הם המקום שבו אנו צריכים לשים את הלב שלנו- את האנושיות שלנו בתוך המיתוג. 

אז איך עושים את זה? זוכרים שאנחנו בני אדם ולא מכונות ורצוי שזה יבוא לידי ביטוי בכל אינטרקציה אפשרית עם הלקוח. אל דאגה, פירקתי את זה עבורכם לסעיפים מפורטים:  

איש הפח
איש הפח חסר הלב בקוסם מארץ עוץ, היה אולי גרסא ראשונית לבוט של ימינו.
  • כיתבו בטון אישי ומקרב

מאחורי כל טקסט שנכתב, עומד אישה או איש. שום דבר לא נכתב לגמרי על ידי מכונה, ה”עסק” הוא לא מי שכותב את התוכן, אנשים כותבים אותו (וול.. לרוב.. אבל זה נושא ליום אחר), אז למה לנתק את הלקוח מהתחושה שיש מישהו שעומד מאחורי התוכן? אל תכתבו בשם החברה שלכם, תכתבו כעצמכם. שימו כמה מילים של השפה הדבורה, כדי שירגישו שאתם שם. דמיינו אם הייתם נכנסים לחנות בקניון והמוכר היה מדבר איתכם בלשון רבים ובשפה קשיחה ומאורגנת? פחות עושה חשק, לא? 

  • שימו לב לז’רגון שלכם

לכל קהל יעד יש את הסגנון שלו. כולנו משתמשים בניבים שונים וסטייל אחר. אפיינו את קהל היעד שלכם והכניסו ללקסיקון את המילים שסביר שיתאימו לקהל הזה. זה המקום לציין שאין טעם להוכיח שאתם מכירים את הסלנג של הנוער היום אם אתם לא מכוונים לבני נוער. אין טעם לתרגם סלנג ישראלי, אם אתם כותבים לאמריקאים.

לצערי, לרוב אין טעם לנסות לחשוב שאתם יודעים לדבר בשפה ובז’רגון של אוכלוסיה שחיה רחוק מכם ושונה מכם. לא משנה כמה אתם בטוחים שאתם יודעים אנגלית, סביר שמקומיים יידעו להתאים את השפה טוב יותר מכם ויוכלו למצוא דרך לגרום ללקוחות להתחבר למותג שלכם בצורה זורמת יותר (אאוטסורסינג יכול להיות פתרון נפלא לחלק מהטקטסים שלכם על המוצר).  

  • שמתם איפשהו אודות?

את אף אחד לא מעניין שהוקמתם בשנת 2020 והוכרתם כחברה רשמית ב21. יעניין אותנו לשמוע את הסיפור האישי שלכם, את הדרך לפיתוח של המותג, את החזון והרגש. למה לבזבז את האודות שלכם לחינם כשהוא יכול לקרב ולהפוך אתכם לנגישים יותר? תחשבו על זה, אם כלקוחה, אשכרה החלטתי לקרוא עליכם, סימן שאני רוצה להתחבר אליכם, ממש מבקשת את זה- אז פרגנו ללקוחה המשקיענית ותכתבו כמה מילים מהלב. 

מי אנחנו: להתחבר למותג
שאלו את עצמכם, האם האודות שלכם עונה על השאלות הבסיסיות? מה, למה, איפה, מי, מתי ואיך?
  • תכניסו הומור לתוכן

דיברנו המון על הומור בפוסטים קודמים (יכולים לקרוא כאן). הומור הוא מחבר, הוא מקשר אותנו מיידית לאמינות והוא הופך אותנו לאנושיים יותר. זה אחד הדברים הגדולים שמבדילים בינינו לבין בוט או עסק מרוחק.  

  • תתרכזו יותר בערך שיש לכם לתת ופחות בשורת המכירות

כן, אנחנו כולנו כאן בשביל למכור… במיוחד באמזון. אבל אם הדרייב והמוטיבציה שלכם למכירות היו בכלל כי אתם מאמינים בערך שיש לכם לתת לעולם? אולי אז היה לכם יותר קל לפרסם ולקדם את עצמכם? נסו לחשוב איזה ערך המוצר שלכם יכול לתת לעולם, תתחברו לערך הזה ותתחילו לייצר תכנים וחומרים שאנשים ירצו לקבל סביב הערך הזה. בסוף היום הם יבואו גם בשביל לקבל ערך וגם בשביל לרכוש את המוצר שלכם. 

  • להתחבר למותג דרך בלוג

בלוג זה ה-מקום לאפשר לאנשים להתחבר אליכם. בבלוגים השמיים הם הגבול ותוכלו לתת תוכן, ערך ונגישות מכל פיסה של טקסט. כן, גם באיקומרס יש מקום לבלוג. והוא לא חייב להיות משמים ולדבר רק על האופנים המופלאים שאפשר להשתמש במוצר שלכם. הוא יכול לעסוק גם באיכות חיים, לייף-סטייל, בריאות ועוד. זוכרים שדיברנו לפני רגע על ערך? בבלוג זה יבוא לידי ביטוי. אגב, גם בסושיאל מדיה תוכלו לייצר אחלה תוכן מקרב. 

  • שימו תמונות אמיתיות, של החיים כפי שהם

שמתם תמונה של עצמכם? של הצוות שלכם? למה לא להציג את כל העוסקים במותג בסביבה הטבעית שלהם? אין כמו לראות בעיניים את הצוות כדי להרגיש שיש כאן לב ואמינות. 

תחשבו על זה, מה יגרום לכם להרגיש יותר מחוברים אלי? אם אני אשים תמונה שלי מול קיר לבן וחיוך מאולץ? או דווקא אציג את עצמי עם המשפחה שלי ברגע של שמחה על השטיח בבית? 

תמונת פנים
זו אני, בחיוך מאולץ כאמור
תמונת פנים מקרבת
גם זו אני, ברגע טיפטיפה יותר טבעי
  • תענו ללקוחות שלכם באנושיות

כן, יש היום צ’טבוטים נפלאים. ועדיין כולנו מתבאסים שאנחנו פונים לחברה מסוימת ומוצאים את עצמנו מתנהלים מול הבוט שלהם ולא מול אדם אמיתי. אז אם הגיעו עד אליכם, אל תהיו בוטים, טוב? תראו קשב, דעו לומר תודה או סליחה כשצריך. תהיו בני אדם מעל הכל. 

 

בקיצור,

יש לכם המון מקומות בהם תוכלו לתת ללקוחות להתחבר למותג שלכם, זה חייב לעבור דרך הלב שלכם. ברגע שתתנו את התחושה שאתם פשוט בני אדם, אז תקבלו בתמורה את אמונם של יתר בני האדם.

מעוניינים להתייעץ על דף המוצר שלכם ולקבל כמה טיפים? צרו קשר, מבטיחה שתגיעו קודם כל לבני אדם.

אהבתם את המאמר? שתפו עם חברים

רוצים להישאר מעודכנים?
השאירו את המייל שלכם ונשמח לעדכן אתכם!

עצור !

רגע לפני שאתה יוצא

הצטרף לקהילה שלנו וזכה ליהנות מטיפים שווים,
מאמרים וכתבות על אמזון בעברית וכל העדכונים הכי חמים!

Contact Us

דילוג לתוכן