הייג'קר זה הסיוט של כל סלר, לכן חייבים לדעת כיצד לדווח על הייג'קר ואיך להתמודד נכון עם האיום הפוטנציאלי על המותגים והמוצרים שלנו.
קבלו סיפור שחוזר על עצמו באופן קבוע אצל אנשים שפונים אלינו:
סוחרים באמזון, בעלי עסקים משגשגים והזמנות עקביות, מתעוררים יום אחד ומגלים שמישהו אחר התיישב להם על הליסט. אורח חדש ולא רצוי מוכר את המוצר שלהם בדיוק, תחת שם המותג שלהם וכמובן במחיר נמוך משמעותית.
לא עובר הרבה זמן, והופ, הזכאות שלהם על לחצן הביי-בוקס נעלמה. והכי נורא, לפתע מצטברות להן ביקורות שליליות אחת אחרי השניה.
התסכול ברגע כזה הוא קשוח והלחץ על עתיד החנות וחוסר הוודאות בכלל מפיל לקרשים. אז קודם כל חשוב להתחיל ולומר, יש מה לעשות. זה לא סוף העולם ואפשר לנצח, ועכשיו בואו נעבור לאיך.
איך לדווח על הייג'קר באמזון ואיך ניתן לעשות פעולות מניעה מניצול של המוצרים שלנו?
כיצד לדווח על הייג'קר באמזון ב-3 שלבים:
שלב 1: מבחן הקניה- רכשו את המוצר של ההייג'קר
כדי לקבל הוכחה חד משמעית שמדובר במוצר פייק, כדאי לרכוש ולבחון זאת בעצמכם. ככה תוכלו לבדוק את ההייג'קר מבלי שהוא יידע שאתם על עקבותיו.
לאחר קבלת ההזמנה בדקו היטב את הפריט כדי לזהות פערים מהמוצר האותנטי שלכם. נהלו רישום ומעקב על כל ההבדלים וצלמו השוואות למוצר המקורי.
שלב 2: אזהרה רשמית- שלחו מכתב אזהרה להייג'קר
מטרתו של מכתב האזהרה היא להודיע למוכר השני שהוא עלול לעמוד בפני השלכות משפטיות אם לא יסיר את המוצר שלו מהליסטינג שלכם. הפחדה זה כלי יעיל. תזכורת למדיניות הנוקשה של אמזון בנוגע לזיוף, יכולה להדהד מספיק כדי שההייג'קר יבין שלא כדאי לו להתעסק אתכם. במצב הטוב, זה יספיק ולא תצטרכו לערב את אמזון ישירות.
אגב, לניסוח המכתב ניתן להיעזר בעו"ד או למצוא נוסח באינטרנט. כמובן שנוכל אנחנו לעזור לכם במצב כזה, צרו קשר ונפתור את זה בזריזות.
רגע אבל איך שולחים לו את המכתב?
אחרי שמכתב האזהרה מוכן, פשוט כנסו לעמוד המוכר שלו באמזון (בלחיצה על שם המשתמש) וחפשו את הלחצן Ask a Question (פינה שמאלית עליונה).
באפשרויות בחרו "An item for sale"
ואח"כ: "Question about a product."
במידה ותתבקשו גם לבחור במה אתם צריכים עזרה, בחרו "Product Details" או "Other".
כעת, הדביקו את הטקסט של מכתב האזהרה במקום המיועד ושלחו אותו.
המתינו 48 שעות לתגובה לפני שתמשיכו לשלב הבא.
שלב 3: זמן לפתוח קייס- פתחו תיק בנושא מול אמזון
אם ההייג'קר החליט להתעלם מהמכתב שלכם, זה הזמן להציג את כל הראיות שאספתם כדי להגיש קייס מול אמזון.
לבעלי ברנד רשום באמזון, ניתן לדווח בקלות על הפרות של סימנים מסחריים באמצעות הכלי Report a Violation tool. כלי זה מאפשר לכם לחפש הפרות פוטנציאליות הקשורות לקניין רוחני, כגון הפרות של סימנים מסחריים, זכויות יוצרים, פטנטים ועיצוב.
אם אתם הבעלים של הזכויות על המוצר אבל לא רשומים כברנד, עליכם להגיש את התביעה באמצעות טופס הדיווח על הפרת זכויות יוצרים של אמזון.
לחלופין, אתם יכולים גם לעבור אל הסלר סנטרל ולשלוח הודעה לאמזון ישירות לשם.
ובנוסף ראוי גם לשלוח דוא"ל ישירות למחלקה הרלוונטית: copyright@amazon.com.
חשוב:
כאשר אתם יוצרים קשר עם אמזון לגבי ההייג'קר, הקפידו לספק פרטים מרכזיים, דוגמת ASIN, סוג המוצר, שם המוכר שלכם ופרטי הקשר שלכם, וכמובן שם המוכר של הזייפן. שמרו את מספרי הזיהוי שיש לכם עבור פטנטים, זכויות יוצרים או סימנים מסחריים בהישג יד כדי לזרז את התהליך.
לאחר ששלחתם את הדוח באופן רשמי, אמזון תנקוט בפעולה מתאימה, אשר עשויה להיות כרוכה בהסרת החומר המפר או השעיית חשבונו של החוטף לחלוטין.
כיצד להגן על הרישומים שלכם באמזון מפני הייג'קרים
הגנה על המותג שלכם מפני הייג'קרים וזייפנים פוטנציאליים, דורשת צעדים יזומים וערנות מתמדת.
על מנת לייצר מעקב וניטור קבוע, חשוב שתשימו לב לשלושה דברים מרכזיים:
- עלייה פתאומית בביקורות שליליות
- מוכרים חדשים במוצרי המותג הפרטי שלכם
- שינויים בתוכן הליסטינג שלכם
המעקב הזה יכול לעזור לכם לתפוס את ההייג'קר מוקדם טרם יצליח לפגוע לכם במותג ובעסק.
בהצלחה!
